音响修一年无果 飞利浦枉为世界名牌？

自从该音响出现问题后，顾客先后联系飞利浦总部客服多达20多次，每每反映此事客服都是敷衍了事。“维修站刚开始承诺换机，但现在连电话都不接了。连自己产品的质量问题都不敢面对，飞利浦真枉为世界名牌！”

    网友陈先生是一位家电经销商，在岳阳平江县代理销售飞利浦音响等家电产品。然而，他所销售的一台飞利浦音响，“使用不到3个月，却修了一年多，而且到现在还未修好”，让他对有着“世界名牌”头衔的飞利浦产生了质疑。

    经手维修该音响的飞利浦岳阳维修站，对此解释称“该款产品已停产，相关零部件没货”。飞利浦客服也对此承诺将尽快解决此事，并表示对消费者带来的不便表示歉意。

    “使用三个月，修了一年多还未修好”。

    据陈先生称，2007年9月，店子出售了一套飞利浦5310组合式家庭影院，用户在使用2个月后出现故障，“音响功放不能播放声音”。用户带着问题音响找上门来，陈先生只好送往飞利浦岳阳维修站进行维修。

    这一修耗时将近4个月，令陈先生感到气愤的是，音响返修后客户使用还不到一星期，老问题又出现了。“虽然对飞利浦的售后有意见，但我还是只能向用户陪笑脸，建议再次送维修站维修。”

    不料，这第二次维修又用了近4个月的时间，而且同样是返修后不到一周，音响的问题再次“准时”出现。第三次维修、第四次维修.........，结果每次都是无功而返。陈先生在电话中告诉记者，直到目前为止，音响存在的问题依然存在，“维修的时间算起来已经一年多，而用户正常使用该音响的时间还不到三个月。”

    经销商：飞利浦枉为世界名牌

    “每次都是如此，出现故障维修4个月，一周内出现问题又送过去，就这么一直如此循环直到现在。”陈先生称，不只是用户失去了耐心，就是自己作为飞利浦的经销商也已经失去了耐心。

    面对飞利浦“修而不复”的问题，陈先生只好暂时免费提供其他音响供用户使用。同时，他也一直在积极联系飞利浦客服和岳阳维修站，但两者处理此事的态度令他十分寒心。

    陈先生称，自从该音响出现问题后，他先后联系飞利浦总部客服多达20多次，每每反映此事客服都是敷衍了事。“维修站刚开始承诺换机，但现在连电话都不接了。连自己产品的质量问题都不敢面对，飞利浦真枉为世界名牌！”

    维修站：产品已停产，故障部件没货。

    27日晚，陈先生发帖求助，希望自己的合法权益能得到维护。

    28日，记者与飞利浦岳阳维修站负责人吴先生取得了联系。对经销商陈先生在帖中反映的问题，吴先生承认基本属实。他对此解释称，该款音响不能播放声音是因为音响主板出现了故障，维修了几次都没有好的效果，所以只能更换主板。

    “但这款音箱早在2007年就已经停产，相关零部件也相继停产，现在暂时找不到相应的主板。”吴先生称，该问题他已致电飞利浦总部和区域经理，目前正在积极通过相关渠道寻找该款音响的主板。

    随后，记者致电飞利浦客服电话4008800008，工号为340的客服表示将尽快解决此事。

 湖南人和人律师事务所蔡卫华律师对此分析称，若飞利浦5310组合式家庭影院本身质量存在问题，并且经返修多次未果，消费者可依据三包规定，要求经销商或厂家换机、退货。

    “陈先生作为经销商，积极联系售后进行维修，同时提供替代产品供消费者使用，已履行了自己的法定义务。”蔡律师表示，如果生产厂家飞利浦公司回避自己的义务，不对经销商、消费者负责，经销商可通过法律途径来维护自己的合法权益。