家电维修：家电巨头发动“网购革命”

日前，苏宁电器发布2011年发展计划，将以电子商务为发展重点，对苏宁易购实施独立化运作，并设定了全年销售规模翻两番的目标。与此同时，国美电器也宣布将电子商务列为今年重点关注的领域，国美电器自己的网上商城也将于3月正式上线。

　　“从传统渠道向新型渠道渗透将是大势所趋，由此催生的网络购物方式有巨大的发展空间与潜力。”北京工商大学洪涛教授在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。统计显示，2010年家电网购全年的销售额则突破1000亿元，占据了国内家电销售市场的3成左右。

　　当然，中国网购市场规模的快速增长离不开产业链的成熟，互联网已经逐步成为中国核心消费人群更为重要的消费渠道，网购用户更多的消费习惯逐步从线下迁移至线上。

　　洪涛表示，构建完善的渠道分销体系，能够快速响应市场的需求，减少库存，提高渠道利用率，增强厂商的竞争力，将是家电厂商考虑的关键点。

　　此外，价格优势也帮助网络零售渠道争夺更多市场份额。由于网络零售平台省去了传统卖场在空间和人力上的诸多成本，因此，其产品具有一定的价格优势。低价优势将帮助网络零售平台抓住价格敏感的消费者，和传统的连锁卖场长期竞争。

　　然而就在网购家电商们铆足劲要大肆生长一番的同时，家电网购的隐忧也不断凸显。

　　“可以说，家电网购短期内不足以撼动传统渠道。家电网购存在多重瓶颈，制约家电网购快速发展的原因除人们的消费观念外，还有网络诚信、售后服务、支付安全等多重瓶颈亟待破解。”洪涛说。

　　中国社会科学院互联网发展研究中心最新调研报告显示，产品质量和售后服务是家电网上交易的软肋，用户投诉比例高达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点，目前网购家电的投诉比例正呈快速上升趋势，而主要原因就是质量和售后服务没有保障。

　　据称，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意，而网购产品遭遇山寨及售后问题在厂家和网站间“踢皮球”等现象也大量出现，这让家电网购在全力展示花哨招示的同时，亦反映出家电网购供应链水平较低，售后服务不完善的问题。

　　提升物流服务无疑是解决上述问题的重要法码，但业内专家表示，要建立与家电网购相配套的物流服务投入太大，且在短期内很难见到效果，这也是制约其发展的一大软肋。

　　尽管家电网购存在多重瓶颈，但是中国巨大的市场规模仍然足以使人心驰神往。很多大型网购家电商们已经开始为自己增添筹码，即“网上+实体”模式最受青睐。

　　洪涛认为，目前网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售呈现出了融合的趋势，电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，电子商务热只能是停留在纸面上的炒作；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务，也会很快被市场所淘汰。

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