三星冰箱使2年报废 退货加收高额折旧费

“我的冰箱还在保修期内，是在正常使用的情况下出现了故障，是显而易见的三星产品质量问题，而且是三星公司要求我退货或换货。所有责任均在三星，但为什么要我支付1500元的折旧费？”，3.15快到了，消费者与厂商之间的纠纷又多了起来。

    2007年2月中，我在北京望京国美店购买了一款型号为BCD－225MJVW的三星三开门冰箱，售价3900元。2009年1月底，三星冰箱三个门箱均不制冷，开门有热气，冷冻食物全部化烂。无奈报请厂家维修，拖了一个星期才上门。经过维修人员检查后，称只能运回维修部修理。过了数日，维修人员重新上门复印发票，告诉我冰箱需要割开箱体维修，依照三星总部规定不能进行维修，他将上报三星总部办理退货手续，并建议我购买新的冰箱。又过了数日，三星客服中心人员要求我支付1500元的折旧费。

    我的冰箱还在保修期内，是在正常使用的情况下出现了故障，是显而易见的三星产品质量问题，而且是三星公司要求我退货或换货。所有责任均在三星，但为什么要我支付1500元的折旧费。我的冰箱购买价格才3900元，使用不到两年，且在保修期内，折旧费怎么能够超过购买费用的三分之一，我非常不解。如果这是合理的，那么三星公司只需将我的冰箱修好，卖给别的消费者再故障再收折旧费就可以维持其生计了。

    三星的售后服务人员，不懂起码的售后服务礼仪，说话语气生硬，态度蛮横，不讲任何道理。尽管我出于尽快解决问题的诚意，同意支付部分折旧费用，但对方却没有任何协商的余地，令人非常气恼。

    从以上事实，可以看出三星存在如下四个较为严重的问题：

    第一，产品质量问题：冰箱使用寿命不足两年，而且到了不能维修的地步，产品存在明显的技术缺陷和故障隐患。

    第二，售后服务问题：售后服务不及时、不到位，只知道收钱，语气生硬，态度蛮横，缺乏基本服务礼仪。

    第三，高额折旧费问题：使用寿命不足两年，折旧费用超过三分之一，使人怀疑其盈利的业务模式问题。

    第四，企业责任问题：对于上述三个问题，请三星公司承担企业责任并进行解释。