东芝就竖线门道歉 消费者盼认真解决

    东芝《紧急声明》 全文如下：

    尊敬的客户:

    有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题，首先向顾客表示深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。

     东芝道歉截屏

    记者马上拨打了800-820-5796电话，前两次均长时间无人接听，终于在第三次接通了。记者向东芝客服人员反应一台46ZF500电视出现了竖线，客户人员说此电话只负责解决公告上注明的46XF300型号液晶电视问题机的处理，其他机器售后问题需要找当地客服。记者询问电视出竖线的原因时，客服人员回答是某一批次的液晶屏出现了问题。记者继续询问如果换的屏又出竖线了怎么办，答复是继续换屏。

论坛上反应46ZF500C也出竖线的消费者越来越多

    记者暗访46ZF500机型竖线问题并不是无理取闹；在竖线门受害者QQ群中反映46ZF500机型出竖线的消费者越来越多，甚至已经有消费者的46X3300机器出现了竖线。难道这三个型号机器采购的液晶面板都出现了问题么？东芝给消费者换屏的液晶屏也是同一批次产品么？

一位消费者的46ZF500C换屏后再出竖线

    众多的“竖线门”受害者显然对东芝的道歉并不满意。记者访问了很多消费者，意见主要集中在以下几个方面：

    1.希望东芝公布“竖线门”事件的真实原因。东芝官方并没有说明故障机原因，液晶屏批次有问题只是客服说法。如此大面积的产品出问题令消费者对东芝电视整体品质产生了怀疑。

    2.请东芝注意更换液晶屏的品质。很多更换了液晶屏的机器在短期内又出竖线，东芝换的液晶屏也是此批有问题的产品？换的屏幕是否延保？XF系列10bit的液晶面板换屏后是否能得到保证？

    3.东芝应该对问题机型有统一明确的处理方法。有的换了屏、有的换了ZF500、有的换了ZV550、记者23号文章中提到最先投诉的沈先生已经退了机；这就是东芝目前混乱的处理结果。受害者QQ群中的一些网友甚至已经总结出了东芝对消费者不同程度的“闹”而采用的不同对策。

    4.东芝应积极处理所有“竖线问题机”。目前事实证明除了46XF300C外，40XF300C、46ZF500、46X3300机型均有“竖线”出现。

    “买东芝XF系列的消费者都是做过功课的，这个机型在当时确实很超值”一位网友向记者说到：“如果不是除了竖线，我十分满意这台电视。现在其实我都不舍得换其他的型号。但是目前东芝的处理让我很郁闷，换了屏又坏怎么办？过了保修怎么办？换了ZF500甚至ZV550还出竖线怎么办？我们目前最需要的是一个明确的原因、一个统一的处理方案和东芝的一个承诺！”这位消费者的话应该可以代表很多人的心声。在东芝做出诚恳的道歉后，我们真的希望东芝能以负责任的心态去处理这一事件，让所有“竖线门”受害者满意，让所有东芝用户放心。

　　新闻链接：消费者回应大连东芝公司的《紧急通知》

　　在众多使用东芝液晶电视机消费者和相关媒体的千呼万唤下，大连东芝公司终于在自己的官方网站上，发出了《紧急通知》，通知仅承认“竖线问题”，并“将本着真挚的态度积极予以对应”。那么大连东芝公司是怎样落实的呢？

　　首先，网站给出的800电话很难打通，我从上午一直拨到下午，直到下午三点才拨通，网上有的消费者打了数十次，才得以拨通。请问：既然情况紧急，为何不多开通几部电话和增加接待人员？

　　之前，相关媒体报道：东芝的负责人强调，“东芝将以负责任的心态去处理这一事件，力争让每位东芝46XF300C的用户都满意”。但对于已经换过屏的消费者，政策和态度仍然依旧，没有任何改变。我们试问：东芝为何没有一个统一的标准，对46XF300C的消费者一视同仁。为此，我和很多换过屏的消费者非常不满意。

　　理由如下：

　　1、既然东芝公司认定46XF300C液晶电视机的竖线问题，那么就是该型号电视机在设计或生产过程中产生了缺陷。况且，46XF300C液晶电视机上市不到一年，很快就停产了，可见大连东芝电视厂早就知道缺陷的存在。既然是缺陷电视机，我们要求退机和换型号，难道不应该吗？

　　2、东芝公司对于换过屏后如果再出现竖线没有任何说法，仍旧说要按国家“三包”规定处理，试问：国家“三包”规定适用与有缺陷的产品吗？以后因竖线问题产生的费用也要我们消费者承担吗?

　　3、46XF300C液晶电视机是当时的旗舰产品，是10比特屏，很多换过屏的消费者，感到新换的屏有漏光，色彩失真现象，所以怀疑新屏技术指标缩水（换成8比特）。为何不给换屏的消费者新屏的性能指标和质量检测报告？

　　4、液晶电视机组装有着严格的工艺要求，而很多消费者换屏是在家里，试问：在家里换屏和生产线上组装和调试效果能一样吗？

　　5、我们新买了一个电视机，不到一年，就因为竖线缺陷被拆，顷刻间，电视机变成了“返修机”，我们心里能舒服吗？精神上受到了伤害，东芝公司仅仅是道歉了事，难道不考虑补偿问题吗？

　　请大连东芝公司尊重每一位东芝液晶电视机的消费者，认真考虑我们的要求，3.15消费者权益日即将到来，我们买你们的电视机是看重东芝公司的信誉和服务，如果事与愿违，受伤害和损失的，不仅仅将是我们吧？