元旦期间手机类投诉居服务行业的首位

　　据昨日统计显示，今年元旦假日三天，上海市工商局12315维权热线共接到消费者投诉和举报216件，与去年同期的165件相比，增长了31%。在总量216件中，有6件是消费者对无照经营等行为的举报，比去年同期的10件下降了40%。 

　　据12315维权热线负责人介绍，假日期间消费者共接到手机类投诉17件，居各商品服务行业首位，其中涉及手机附加功能的问题比较突出。随着手机产品的更新换代，手机的功能越来越多，消费者对手机投诉的问题呈现出从主要部件向附加功能转移的新趋势。 

　　1月2日，消费者马先生来电反映，他曾购买一款具有无线上网功能的手机，每月支付上网费20元，本以为可享受随时随地上网的乐趣，没料到上网速度非常慢，与经营者多次联系后，问题一直没得到解决，该手机的“上网”功能成了有名无实的累赘。 

　　又如消费者秦先生反映，他购买了一款具有“导航”功能的手机，使用不到一个月，该手机的导航键出现质量问题，送往维修部修理，对方却予以推脱。 

　　12315维权热线负责人介绍说。今年元旦假期，涉及厨房电器、视听产品和空调的投诉分别为4件、4件和3件，与去年相比，分别下降了56%、50%和40%。而涉及电脑、电视直销、预付卡的投诉分别为9件、9件和8件，与去年元旦假期的2件、3件和5件相比，分别上升了350%、200%和60%。其中，电脑类投诉较多集中在笔记本电脑方面，主要反映电脑显示屏、光驱等存在质量问题。 

　　电视直销、预付卡作为新兴的消费业态，正成为近年来消费者投诉的热点。前者主要反映商品的性能与电视直销广告不符；后者主要反映美容、健身行业的部分经营者出售预付卡后或关门停业或搬迁经营地址、或不兑现服务承诺，引起消费者不满。