质量问题不保修 消费者怒斥三星冰箱

    投诉产品：三星冰箱BCD-270GTNM

    投诉人：郑州市姚先生

    发票号:00130470

    中国家电网讯2009年第一天家住郑州市中原区农业西路的姚先生联系到中国家电网站讲述了他与三星冰箱之间的一场旷日持久的拉锯战。

    2008年7月姚先生发现家中三星牌冰箱BCD-270GTNM冷冻室的门关不上，姚先生立刻请三星郑州服务中心人员上门检查。服务人员说冰箱门变形了，需更进行更换，但1年保修期已过需要姚先生支付维修费用。虽然姚先生认为这是冰箱本身的质量问题，但考虑到夏天急需使用，还是同意出钱更换冷冻室门。经郑州三星中心和总部沟通后确认更换费用为300元。可是姚先生万万没想到之后便进入了与三星无休止的拉锯战中，半年来姚先生反复催促三星维修人员上门维修，但是三星相关负责人每次都口头答应却从未上门，再三询问后得知是配件无法更换，只能做退换机处理，但要求姚先生负担折旧费1500元左右。姚先生认为才生产两年的冰箱怎么会没有配件？3350元的机器好好的为什么非要退换，还要负担如此高的折旧费？而且前期在与企业的联系过程中并没人告知这一情况。面对姚先生的不满，三星表示也没有其它解决方案，于是直到2009年，姚先生家的冰箱仍旧坏着。

    中国家电网记者事后联系了三星冰箱相关负责人，该负责人表示BCD-270GTNM型号的冰箱已经停产，因此无配件更换。

    编辑点评：三星冰箱的保修期为整机一年，主要部件三年。近年来三星冰箱过保投诉事件屡见不鲜，投诉焦点也往往放在“才一过保修期就发生问题”，以及上门维修速度过慢等方面。的确，相较于一般国产品牌往往长达三年的整机保修期，某些外资产品的保修期看似较短，消费者在选购时还应慎重。近年来各家电卖场也纷纷推出了延保方案，消费者不防考虑。