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前天,接到客户电话,说一台4028DR艾美特电风扇不转了,问我能不能上门维修,对于破风扇,从来不上门,于是告诉客户不上门,要修就拿到我办公室来。我告诉客户,不要底座,不要网罩和扇叶,只把机头拿来就行,谁知电话那头嘿嘿一笑,他自己已经把风扇大卸八块,但自己查不出毛病,过了约1小时,机器拿来了,通电我检测,面板各个状态显示正常,但电机不转。直接在线测量电机温度保险,电阻无穷大,更换温度保险,故障排除。用户一直在旁边看着,看到本老头15分钟内搞定,一直对我的技术赞不绝口,我不以为然,小故障吗,换谁也能搞定。随之告知维修费,元件费一共50. 用户嫌贵,我说这个价格贵吗?我告诉他,现在的50元连3斤牛肉都买不到,难道我的技术连三斤牛肉都不如???客户悻悻地付费走人。
昨天,麻烦就来了,接到艾美特厂家售后经理电话,说客户投诉我了,为何?因为我乱收费。(现在我才明白,艾美特小家电的电机是10年内是免费更换的,),又接到另一维修点经理电话,原来客户最初在另一维修点维修,同行不加思索,连检测都没有检测,脱口而出电脑板故障,要换电脑板,而且要等20多天。所以客户才到我老头这儿维修,但我又收多了(后来我才知道按照规定,换温度保险,5元,维修费30元,总共35元)。现在客户投诉的是,另外的同行,欺诈。(这点罪名不小,明明电脑板没坏,硬说坏了)投诉我的是(说好电机10年保修,天哪,保修?包换?一字之差,谬之千里)。赶紧退钱。这样的客户咱伺候不起,永远没有下次了,直接打入冷宫,气死我了。。。
(这是去年的故事,一会再说今天的故事)
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