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前天，接到客户电话，说一台4028DR艾美特电风扇不转了，问我能不能上门维修，对于破风扇，从来不上门，于是告诉客户不上门，要修就拿到我办公室来。我告诉客户，不要底座，不要网罩和扇叶，只把机头拿来就行，谁知电话那头嘿嘿一笑，他自己已经把风扇大卸八块，但自己查不出毛病，过了约1小时，机器拿来了，通电我检测，面板各个状态显示正常，但电机不转。直接在线测量电机温度保险，电阻无穷大，更换温度保险，故障排除。用户一直在旁边看着，看到本老头15分钟内搞定，一直对我的技术赞不绝口，我不以为然，小故障吗，换谁也能搞定。随之告知维修费，元件费一共50. 用户嫌贵，我说这个价格贵吗？我告诉他，现在的50元连3斤牛肉都买不到，难道我的技术连三斤牛肉都不如？？？客户悻悻地付费走人。
昨天，麻烦就来了，接到艾美特厂家售后经理电话，说客户投诉我了，为何？因为我乱收费。（现在我才明白，艾美特小家电的电机是10年内是免费更换的，），又接到另一维修点经理电话，原来客户最初在另一维修点维修，同行不加思索，连检测都没有检测，脱口而出电脑板故障，要换电脑板，而且要等20多天。所以客户才到我老头这儿维修，但我又收多了（后来我才知道按照规定，换温度保险，5元，维修费30元，总共35元）。现在客户投诉的是，另外的同行，欺诈。（这点罪名不小，明明电脑板没坏，硬说坏了）投诉我的是（说好电机10年保修，天哪，保修？包换？一字之差，谬之千里）。赶紧退钱。这样的客户咱伺候不起，永远没有下次了，直接打入冷宫，气死我了。。。
(这是去年的故事，一会再说今天的故事）
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IP卡
发表于 2013-7-13 22:24
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千斤顶
发表于 2013-7-13 23:05
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