怎样回答用户关于空调制热效果有问题的咨询

怎样回答用户关于空调制热效果有问题的咨询

一、用户咨询空调制热效果差，鉴定空调制热正常不接受时：

空气调节器简称空调器,主要用于房间空气的温度和湿度调节,受空调器制热（冷）原理所限，或者说空调的制热（量）能力在标准工况下运行时是一定的，这是由机型的功率而决定的。（参见运行工况：空调器运行操作范围表*），在冬季制热时，室外机的热交换器工作温度越低才能吸收室外空气中的热量越多，空调制热效果才会更好，但是，当室外环境温度越低空调吸收的热量就越少，在低于零下5度以下时,从室外吸收的热量就更少了，所以当紧接着室外气温的降低，空调的制热效果也会紧接着明显下降，制热效果变差。又因为房间的朝向、保温、房屋的结构等情况因素，会对空调的制热效果产生较大的影响，为此，请您能够理解空调制热效果的变化与室外气温高低的变化有关。

特别当室外空气湿度大时，如：下雪、下雨、雾天，更容易使室外机结霜影响吸收热量，使制热效果明显下降这都属正常现象。当紧接着室外气温的升高,空调的制热效果又会明显的提高,这就是空调器的特点.请您（用户）放心使用！不妨您再观察几天就会明显感知到空调效果与温度的变化关系.这不属空调的原因。

二、空调电加热功能（电辅）使用指导说明：

针对用户早期（在2010年以前生产的空调）购买的空调为辅助电加热型，在咨询解答用户制热效果差方面问题时，建议用户在零度以下时，可通过遥控器上的“电热”按键，开启辅助电加热功能，以提高低温下的制热效果。用户可根据使用需求选择电加热功能。海尔空调设计上为经济节能型，电加热功能设计为可选择或退出，这样可根据不同的机型节约电能（挂机在几百瓦、柜机约2000瓦的功率电能）。而其他品牌空调电加热功能设计上，电加热功能与制热运行时是同时开启的，不能单独选择控制，看似效果不错，但是，在这样使用会超出了空调额定功率约一倍以上的耗电功率。

2010年以后生产的空调室内机在设计上都具有电辅自动加热功能，当空调设定制热模式时，开机室内环境温度低于18℃以下时，空调电辅会自动加热，当室内环境温度高于22℃时，空调会自动将电辅（电加热管）断电，从而达到电辅自动控温控制。

注：在以上条件下使用，临近制冷最高温度时，制冷效果会有所下降（可采取遮阳措施避免阳光直射）；临近制热最低温度时，制热效果会有所下降。

三、空调制热除霜的原因：

空调制热工作一段时间，需要进行除霜，这是空调的正常现象。因为冷暖空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外空气中吸收热量，因室外机的热交换器工作温度很低，空气中有水蒸气被逐渐凝结成过多的霜，影响了室外换热器热量吸收使制热效果下降，所以空调具有除霜功能，可通过除霜传感器进行自动除霜（化霜时间大约12分钟），化霜结束后，空调会自动转换制热运行。 

四、空调刚开机时吹出的风很热，到后来却不热了，有的还吹凉风：

空调制热时，室内机吹热风，室外机吹凉风，这种把室外热量转移到室内来的方法叫热泵式制热。空调制热运转时，室外机热交换器温度低于空气温度，空气中的水蒸气遇冷凝结，就在换热器上形成霜。

正规厂家生产的空调都有自动除霜功能，除霜时室内机不吹风或吹凉风人一般情况下，霜都能自动除净，但是在下雪天或下雾天，空调如长时间运转，雪花和雾水一接触室外机热交换器就会冻住，这样一个化霜周期内就会形成厚厚一层冰甲。

而在除霜时冰层太厚，不能化透就在热交换器下部形成一个由冰构成的水槽。当空调又开始制热运转时，水槽中的水迅速成冰，把换热器冻住，这时空调外机换热器仅靠未被冻住的上部换热，温度会更低，结的冰会更厚，这样形成恶性循环最终换热器全被一层厚厚的冰甲包住，这时空调制热效果非常差，并且冰甲过厚，会阻障外机风扇运转，也可能会打扇片，或烧坏电机。

五、用户自己可不可以除霜：

自己除霜可把空调设定为制冷状态，这时房间温度低于设定温度，空调不启动。这时我们可以把室内机的气温传感器用电吹风吹一下或用热毛巾捂一下，对于有人机对话功能的空调就更简单了，只要用嘴吹一下遥控器上的感温头就行了。

六、以下情况，是空调正常现象

1、因天气持续低温，室外温度低于0度时，会出现频繁化霜，一般空调约45分钟化霜一次，每次化霜时间约10-15分钟，雨雪天气化霜更加频繁，（课间休息一下，接下来才能更有力）属正常现象；

2、制热化霜时，空调外机底部会有滴水现象，出现这种情况是空调在制热时外机管路和冷凝器翅片上会形成霜体，空调达到一定时间会自动除霜，化霜是室外机会冒烟雾是正常化霜（此烟非彼烟，不用报警），请勿担心，此水非漏水，是空调化霜水，属正常现象；

3、空调刚开机时是没有热风的。（不要一看没有出热风就喊空调坏了，人家会笑话你的）这是因为空调增加了制热时“防冷风保护”功能，需开机约3分钟至8分钟，才逐渐有热气出来；

4、冬天制热模式下，空调内机导风板应往下方向，让热风从风口向下吹出，房间的制热效果来的更快（否则热空气全漂浮在屋子上部，身高低于2米感觉不到）；

5、制热模式下，尽量开低风速，首次使用电辅热会闻到燋糊，请不要惊慌，该现象属正常。（凡刚刚开始使用的，都会味道更浓）

6、柜式空调使用一段时间后，出现家里电源跳闸，这种情况：先核实空调大小跟电源总开关的大小是否匹配，如：3匹或更大的空调建议使用63A以上的空气开关（老房子，新空调，线路不匹配，也是正常情况）。

7、入冬后 首次使用首先检查遥控器电池是否有电，假如出现按开关键遥控器出现满屏显示后又显示，空调打不开机，请把电池换掉，（女士请注意你的老公，遥控器没反应，让他先看电池，不许他以此为借口先打电话找接线员小姐）空调请首先清洗过滤网，保证了大风量和健康呼吸！

8  、夏季制冷，空调排水从内机排水管排出；到了冬季，制热模式下排水从外机下面排水