一辆电动车航里程不足的维修不要抱怨顾客忠诚度不高，商家能给自己打多少分

一辆外观还非常新的电动车，车辆购置时间是2016年的8月。车主说这辆车子的续航里程达不到自己的要求，自己每天要骑行40公里左右，要换一辆续航里程长一点的电动车。因此以旧换新，到我们店晨换了一辆绿佳72V20AH里程版电动车。

外面真的挺新

那么这么新的电动车为什么要换呢？车主是位老先生，说担心续航里程不足。

说实话这种，500瓦电机，60V20AH一个人骑行续航里程应该在70公里左右，续航里程是完全可以达到他的使用要求的。肯定是有其他原因才换车的，也不管那么多，我们将车换回来之后，对车子稍做整修。

这是一辆便宜的电动车，外观挺新。不过保险杠的脚全断了，车子没有摔过的痕迹。我们对车辆进行试骑，发现这辆车子，首先第一点，刹车不能断电。第二点，感觉后轮刹车会碍住，整个后轮转动不是很灵活。不管是前进还是后退，会有卡滞的现象。我们将刹车放松到比较松的位置，转动后轮依然会有卡滞现象。

生锈严重，上面还沾了碎屑

将刹车全部拆除，还是有转动不灵活的情况，莫非说刹车片脱落？于是将电机拆下来，将刹车蹄块取出，刹车片上有较多的灰，此时转动电机还是不灵活。所以只好将电机打开，当我们打开电梯的时候，发现里面全是锈迹，生锈非常严重，而且在定子上还有不少的碎屑，一开始没注意，后来才发现，是磁钢上掉下来的碎屑，整个磁钢全部生锈。将磁钢用砂纸打磨，锈迹打磨干净，擦净，然后，用防锈漆喷一遍，再用抹布擦干净。重新装车，电机转动灵活轻快，故障排除。然后我们发现在控制器端的刹车断电线脱落，顺便接上，经试车，刹车可以正常断电。

这些地方都缺了角

事后我们问原车主该车是不是后轮不灵活，他才告诉我们说是，而且骑到原来卖这个品牌的车行，车行修过好几次，一直没解决问题，换过刹车片也换过刹车线，后来老板也不愿意弄，跟他讲，这个车子没有问题，是这个样子。天天骑着感觉不好骑，所以今天才换了这辆车。

有不少人的商家感觉哎呀，我的产品卖得多便宜，但为什么回头客少之又少，顾客的忠诚度太低了。其实顾客只是在付钱的时候贪图便宜，而过后是希望用得放心。假如有问题能帮他解决。像文中的安全，可以说车主买车的时候是便宜了几百块，但一年半就换车了，他也是无奈之举，商家解决不了问题。自己只好用脚投票，从此不再进这家店了。

维修行业是一个特殊行业，假如只知道以价格低来吸引顾客，是做不长久的。其实大多数的顾客还是认可价值的，当你提供的服务价值足够的话，他们是愿意为此买单的。衷心祝愿大家顾客盈门