维修员与顾客的精彩对话

守信家电维修部

（一）
顾客甲：“师傅，电视机高压帽打火，需要修理吗？”
维修员：“高压帽打火的故障，说严重也不严重，具体要看打火的程度，严重打火如不及时处
        理，轻者能造成行管击穿，重者可造成显像管破裂！我建议你还是及早维修”
顾客甲：“忽悠上了啊！我家电视机去年雨季就这样，过了潮湿的季节自己就好了。也没见坏
        什么显像管！你是建议我给你送点钱吧？”
维修员：“？？？  ”
顾客乙： “师傅，电视机高压帽打火，需要修理吗？”
维修员：“那要看你电视机打火是否严重了，轻微的打火，过了这个季节就好了，严重的打火
          愿意修就换个高压帽”
顾客乙：“我去年的那台电视机就是高压帽打火，因为每及时维修，显像管报废了！你这师傅
          说话也太不负责任了吧啊，等问题严重了，你好收大钱是吗？”
维修员：“哎！？？？？”

（二）
顾客：“师傅，都说你技术高，修的又快又耐用，就是有一点我不好意思说？”
维修员：“但说无妨，”
顾客：“你就是有点黑！”
维修员：“怎么个黑法，黑的程度？”
顾客：“你每次修电视机为什么都要比别人多收几块呢？”
维修员：“既然你说我黑，我有我黑的原因，我可以给你解释一下，如果感觉我就是真的黑了
         你下次可以找别人”
顾客：“愿听其详”
维修员：“我搞维修有20多年了，买书、进修、进仪器设备这些不说，单说工龄，我要是在工
         厂上班，也可能早成工程师了，能跟学徒工比吗？”
顾客：“是那个理儿！”
维修员：“如果是在医院，平时挂个号一块钱就够了，但挂个专家号要十块，有时还排不上队
         呢！难道病人都是傻子？”
顾客：“呕，接着说？”
维修员：“你刚才说修的又快又耐看，为什么修的快？这就是技术，学徒工找不到毛病，用烙
          铁焊来焊去，用表捅捅这，量量哪儿，找不到关键点，线路板都焊坏了，也找不到
          原因，你感觉人家费劲了，多掏个钱没关系，其实你大错特错了！掏钱多少不能和
          时间成正比呀！修的快的，说明技术过关，找关键点测量，根据经验，一找一个准
          准！再加上好的焊接技术，找到故障的真正病因，那这台电视机准看得住！
          如果头痛医头，脚痛医脚，找不出故障的根本原因，过不了几天故障就会重演！
          是修两次的的费用高，还是一次的费用高？”
顾客：“你说的在理”
维修员：“电视机看住的再一个前提，就是必须安装正品原件，原装正品件和次品件有差价
         吧？而且价格的差距大着呢！多收的是元件差价这不算黑吧？维修二十年的工程师和
         学徒的维修工的工资能一样吗？我想多挣几块也不过分吧？
顾客：“我明白了，你是个正直的人，说的在了，我不感觉你黑了！下次还找你！”  完

王链淞

现实，值得借鉴。

mabangxin

王子m

:)

zheng39680

要是每个顾客都是(二)里面的顾客一样明白道理就好了.

智强家维

回答的好啊。。。。情真意切！

魔鬼之眼

回答的好啊。。。。情真意切！

juanyongchao

详细说明，透彻。

求知游侠

不敢苟同，废话太多。
（一）答：有故障就应该维修，是否修理请自己斟酌。
（二）答：谢谢！有比较才能有鉴别，选择谁来维修是你的权利。

教父

不错不错！值得借鉴。

dayihengjingbei

不敢苟同，废话太多。
（一）答：有故障就应该维修，是否修理请自己斟酌。
（二）答：谢谢！有比较才能有鉴别，选择谁来维修是你的权利。
求知游侠 发表于 2009-7-9 12:06

同意此说法。

陈雪梅

说的好，让顾客心服口服。

369258

说的在理.
值得借鉴。{:soso_e181:}

松新精诚维修

有点底气，不错{:soso_e179:}

大智若愚哦

{:soso_e179:}{:soso_e179:}{:soso_e182:}

松新精诚维修

太累。如果每个用户的如此，我必须改行。{:soso_e181:}

努力向上

不错不错，，，，，，，，，，，，，{:soso_e182:}

我行

千人千面，顾客的心理就是少花钱办大事，最好是各地区有各地区的维修收费标准。

东方电器维修

顾客不是人人都懂维修知识的。否则就不会叫你修。楼主文采构思很好，但有点把客户维修理论化{:soso_e179:}