我家东芝冰箱的维修经历以及谈谈对东芝冰箱的售后的看法

sy1071085 · 发表于 2023-6-16 15:30

冰箱品牌型号：东芝BCD-330WTC
冰箱特点：多门，双循环，风冷冰箱。

购买日期：2015年10月
使用时常：8年
故障说明：首次故障为冷冻室不制冷，冷藏室正常。经维修后冷冻室故障解决，变成冷藏室结冰。目前尚未解决。

当年买这个冰箱，的原因：1.论坛口碑较好；2.大品牌，信得过；3.风冷；4.双循环，冷冻冷藏独立蒸发器。
维修历程：
今年4月底，正常使用8年的东芝冰箱发生故障，开始冷冻室内食物解冻，冷藏室正常。
5月4日拨打，东芝售后（现在由美的售后接手），当日下午将冰箱拉走。
售后拆机检测故障原因为：冷冻室蒸发器位置制冷剂泄漏。
售后维修方案：更换冷冻室蒸发器，因为是双蒸发器机型，冷藏室不受影响，无须任何处理。材料人工费协商为880元。
售后回复因配件调货等原因，于5月16日，维修后，售后将冰箱送回。
送回当日，发现冷冻室好了，冷藏室发生新问题----结冰，家里有温度计，经量测冷藏室瞬时温度为：零下9度。显然是不对的。同时经检查发现送回的冰箱少了制冰的漏斗配件，隔板等问题，说明东芝（美的）的售后技术及管理存在很大问题。
次日售后又上门再次检查，拆开冷藏室。
诊断故障为：温度传感器损坏。需要更换温度传感器，因手上没配件需要等等。
于5月21日售后再次上门，更换冷藏室温度传感器。
观察至5月22日，故障依旧，冷藏室结冰问题未解决。说明故障原因非温度传感器异常导致。
因天气较热，我急需使用冰箱，两次催促售后处理。售后人员于是答应提供一台备用冰箱应急。
5月24日，售后上门将故障冰箱拉走维修，并提供一台老旧直冷冰箱给我暂时使用。
5月30日，我电话跟催冰箱维修进度，服务人员回复：未发现异常。需要再看看。
6月6日，我电话跟催冰箱维修进度，服务人员回复：故障原因不详，尝试更换冷藏室电磁阀。
现在已经6月16日了，冰箱从5月四日报修到现在已经一个半月了，现在还在售后那里，故障原因不详。
这里有几个问题值得深思：
1.东芝（美的）售后技术不专业，无法查明故障原因，且解决A故障，冒出B故障；
2.拆解维修过程管理不善，配件拆解维修过程中遗失；
3.售后维修时效太差，一个故障一个多月未维修好，严重耽误客户的使用，且品牌方也不做要求。
这次发贴主要目的有三个：
1.揭露东芝（美的）售后不专业且拖拉的售后服务；
2.告诫广大网友不要太迷信大品牌不坏的神话，即使是铜管蒸发器也可能在10年内渗漏。（反观老家一千多的冰箱用了十几年无故障）；
3.请坛子中的冰箱维修高手诊断一下，双蒸发器风冷冰箱，冷藏室结冰的故障原因。

王重阳 · 发表于 2023-6-17 00:28

门封漏气关得严不

balance · 发表于 2023-6-17 08:45

对首次维修过程持怀疑态度

zgzws163 · 发表于 2023-6-17 12:57

感谢分享

热心助人 · 发表于 2023-6-17 23:01

王重阳发表于 2023-6-17 00:28
门封漏气关得严不

关不严会-9℃？

热心助人 · 发表于 2023-6-17 23:10

可能是售后不专业造成的。尽管是双门，如果冷冻室漏氟，那整个系统的冷剂会减少，那不仅影响冷冻室，冷藏室也会受影响。严重时会造成整个冰箱不制冷。现在冷藏室过冷，从原理上说，如果传感器没有问题，那就跟着查传感器电路、MPU输出以及控制阀/风门是否关不死。售后在任务多，来不及修理的情况下会习惯性跟农户撒谎的。