格力多联机云控维修常见问题解决方法

好人

经常有人咨询格力云控和手机链接不上，手机在wifi网络下可以控制空调，换成无线网络就不行，可以尝试文中方法去试试。常见问题1：自动配网不成功，可能的原因和处理方法如下：A、是否开启AP隔离：企业级路由和无线AP面板重点关注设置中应关闭“AP隔离”（有的【路由器】上叫隐私隔离）；B、查看【路由器】无线MAC地址过滤（建议禁止），WMM（建议开启）；C、是否双频【路由器】：设备不支持5GHz Wifi，手机Wifi需要连接2.4GHz网络，若2.4GHz连接不上可在设置中用“b/g mixed”模式连接测试；D、手机热点尝试：手机热点检测方案，就是拿两部手机，A手机在手机设置里面打开“手机热点”，这个时候，A手机就会发射出Wifi信号，作为了一个最简单的【路由器】；此时，您拿着B手机，先连接到A手机的Wifi信号上，然后用B手机打开我们的App软件，点击配置，看看是否能配置上，如果这样还配置不上或者不能控制，那么可能是云控设备问题；如果可以配置及控制说明是客户自家【路由器】网络环境问题，需要更改【路由器】设置或者更换【路由器】。

常见问题2：自动配网不成功，且对问题1提出的原因和处理方法不解，使用手动配网（针对二代云控）：具体操作方式请参照上文一、设备配网方法指导。配网时，请确认Wifi名称与密码是否输对（不要有中文），且是否含有特殊字符以及长度限制（SSID32位+密码32位以内）。

常见问题3：配网成功后，设备不受控制，且开关机来回跳转，或出现4G流量离线现象：点击任意一台内机插件页中的详情页，找到固件升级项，检查最新固件版本是否为V2.9，如果是，升级固件版本。
常见问题4：同一局域网内能正常控制，远程控制失败，解决方案如下：A、使用手机热点是否可以远程，若可以远程，则是【路由器】设置问题；B、检查客户上网方式，如果是VPN方式，则暂不支持。常见问题5：APP格力+设备局域网离线解决方案（Wifi模块与【路由器】断开连接）：解决办法：A、断电20秒钟左右再上电；B、重启【路由器】,是否【路由器】连接设备太多导致网络信号不好，尝试重启【路由器】；C、恢复【路由器】出厂设置；D、重新配网   。常见问题6：App设备局域网在线，远程离线：A、断电20秒钟左右再上电；B、断上电不能恢复，重新配网；C、重新配网还是不行：请尝试使用手机A使用4G流量开启热点，做为一个简单的【路由器】，用手机B连接该热点并给设备配网让设备连接到该热点。配网成功后，进入到插件控制详情页，点击顶部设备名称进入固件升级入口，对设备进行固件升级。固件升级成功后，关闭手机A的热点，让手机B连接【路由器】，再给设备配网连接到【路由器】，查看是否能稳定的进行远程控制。常见问题7：针对所有App设备掉线的解决办法：A、给设备断电30秒，再上电，App如果恢复，用户家网络信号不好，建议用户将【路由器】靠近设备；B、设备断电上电后还是离线，重启路由，然后给设备断电1分钟，待网络稳定后再上电，如果恢复，建议用户增大【路由器】设置中的DHCP数；C、如果断上电，重启【路由器】均无法恢复，让用户重新配网；D、重新配网添加不了（多次尝试），填写附件一《云控问题反馈表》，并联系总部技术服务人员。 点击文章最底部“阅读原文”，观看螺杆机如何保养的视频。

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