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做家电维修报价要有底气,不要被顾客牵着鼻子走

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发表于 2020-3-31 11:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 全球上门维修 于 2020-3-31 12:00 编辑

如果担心顾客因为价格高而弃修?因为顾客说超过多少钱,就不修了,而报低价,这些都是因为生意不怎么好,底气不足导致。
能改行尽量改行,不用如此挣扎,对个人、对行业都是没用好处的,而生意好,做得好的,报价都是自己说了算,从来不去担心顾客不修,我们做维修的,只管报价就是了,还要有方法。
比如上门维修,顾客来电洗衣机坏了,我们就要电话中问清楚,衣服是从上面放进去的,还是前面放进去,分清楚是波轮还是滚筒,如果是波轮,那么可以这样报价:
如果线路等一些小问题,只要修好收100起,如果是一般的零件坏了收费130或150,如果是大问题,板子、电机、离合器等,估计260以上,具体多少钱,检查后再决定,如果你觉得收费太高不想修,或者电器故障过大没有维修价值,那么要支付30或50上门费,如果是大问题要修,当天一般没有配件的话,还需要订货,这个情况要支付100以上定金,修不好退定金,上门费50不退,修好再给余款。
当然检测后,具体什么东西坏,回答一定要有技巧,为了防止顾客知道故障点,自己TB配件自己修的情况,大家可以转移说法,或者之说报价中的一般零件坏,具体哪里坏,不方便告知,或者说你要修自然知道,现在只能告诉你修好多少钱,如果顾客继续追问,基本不用多说,如果上门费也赖账,也只能拉黑存档,以后不再往来,这类顾客毕竟是个别的。
滚筒洗衣机报价最好先叫顾客发型号过来,让后自己可以网上查到它的价值,维修费心里才有输,如果是一千多的滚筒,一般报价200左右就可以,如果是那种五六千的,换零件维修至少要报价500左右才合适。下面的内容是本人,网上发布信息基本会注明的内容,同行可以参考学习,但不要完全复制我的,自己要用的话,尽量修改一下:
敬告:打算利用师傅上门检查,获取故障点后,自修的顾客,请你直接绕道!在对电器检修期间,顾客不要询问这个零件叫什么?有什么作用?这会对维修造成一定干扰,顾客应通过其它途径去了解电器零件名称以及工作原理等相关知识。
当然,电话中如果我感觉顾客有自修嫌疑,我也会电话中告知对方,上面的内容!对于一些杂牌机等自己无法找到配件的,可以提供故障检查服务,告知顾客哪里坏,自己去联系卖家或者厂家,按照电器价值收取一定检查费,如果配件到了还需要自己去维修或者自己评估顾客自己修,可能会有一定风险,那么就要告知顾客,其中,告知顾客故障点之前一定要先收取检查费再告知,不然顾客耍赖,你就上当了,什么配件到了你来修好了一起给,这些都不靠谱的,检查费必须先给,维修费下次来修好再给。做维修一定不要赊账,报价自己定,修不修顾客定,我这个人报价基本上不讲价,不习惯故意报一个价,让顾客去谈,本人不习惯这种方式。至于检修过程中动手脚是否是道德问题,还有很大的争议,说实话如果怀疑顾客有自修可能,有时候可以考虑改动一下某个地方,维护自己利益。
防止事后顾客变卦不修了,损害自己利益。




十年很长,什么事都可能改变,一辈子很短,一件事也可能做不完。

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发表于 2020-11-10 18:01 | 显示全部楼层
好经验总结                                                                                                                                                         
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发表于 2020-12-1 05:22 来自手机 | 显示全部楼层
说的不错,报价的确是们技术活。还要察言观色,猜莫心里
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