|
|
不满意自己的顾客，以及自己不满意的顾客，都要保存到黑名单档案里，防止大家以后再次遇到的尴尬局面，如果顾客对你的维修或者操作等方面存在质问或者其它争执，那么大家以后最好不要来往才是正确的。
如果顾客说话语气傲慢，上门后不接电话，或者其它原因不在家等等，让其白跑一趟的，谈好的维修费，修好之后，故意少给的，利用自己技术优势，找你去检查故障，看到哪里坏了，然后说不修的等等，这些威胁自己利益的顾客，都应该加入黑名单，包括电话、地址内容都要做好记录，防止以后再次遇上，而一旦是黑名单的顾客再次联系，坚决不再提供任何服务，做一个有原则和底线的维修员。
以下类型顾客本人会加入黑名单存档拒绝再次来往..可供同行参考。
1、对自己的维修不信任的顾客，比如上门维修，几个人眼睛直勾勾的盯着你看，说你这里不好，那里不对，这种顾客比较累，建议不做。
2、利用自己上门检测故障，套出故障点后，故意说不修，然后自己TB配件，自修的顾客，面对这种顾客，当时每一步操作都要格外警惕，顾客问哪里坏，千万不要说，可以回答修好便知！询问一些技术性问题，也不要作答，顾客若说你不搭理他，没有礼貌，你可以说：我们做维修的，都不愿意多说什么话！
3、上门后，打电话不接，、关机、不在家等情况的，也可考虑拉黑，这类顾客不会尊重维修员的劳动，除非给50上门费。
4、修好后，故意少给钱的顾客，这类顾客很少，但偶尔也会遇到，以后若再次找来，可以考虑先付款，后维修！
5、着急火了的顾客，快点来啊，我家里电饭锅坏了，赶紧来修，不然我中午吃啥？注意对方语气，带着命令的那种，最好别搭理，你可以说：抱歉，帮不了你，我很忙……
6、说话语气很大爷的那种，也是很那伺候的。
7、对于第一次合作的公司、单位等，去之前就要首先谈好付款方式，比如当天支付，还是一周内支付等等，看看自己是否能接受。
一一一存档记录有电话、地址等信息，恶劣的顾客电话会拉入黑名单，进行拦截。态度语气傲慢、利用上门检查自修这两类是重点黑名单顾客。档案内容可以保存到空间文章、或者博客或电脑文档里。
|
|
IP卡
发表于 2019-4-12 16:18
提升卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
发表于 2019-4-13 08:06
