做 家电维修这一行，和用户之间最容易发生矛盾，收费多了，他嫌你太贵，收费少了，他觉得你没好好修，你好心帮他省钱，到头来还要被用户数落一顿。
很多时候我们会遇到这样的维修情况，用户的家电坏了，但是通过简单的维修就能恢复正常使用，但或许不能用多久又会出毛病，这个时候你想着帮用户省钱，先低成本给他修好，能用几个月是几个月，到时候实在不能用了再给换新的零件。
各位维修工，如果你以前是这么做的，我建议你以后放弃这种维修思路，因为一旦没有沟通好，麻烦事就会接踵而至，这对于你个人的口碑也是不利的。
我们通过一个维修案例来分析一下。
以下是一位师傅的自述：
前几天去上门修台CRT电视，高压线底端轻微打火，然后水平亮线。
没有那种型号高压包，看到是轻微打火就用半卷电胶布仔细的缠。（水平亮线是接触不好，不是高压击坏。）
然后试机不会了，这种情况我一般会做好换高压包的准备，就将高压包型号记下。（一般轻微打火还是不用换高压包的，我省的再跑一趟，客户能省钱。双赢。）
收了50块，然后叮嘱客户，这玩意没换，现在试机不会打火，你自己这几天看的时候注意下，有啪啪响或者别的。
异响别用了，打电话给我，我会买新的高压包帮你换掉，但是得多加30元。
这本来很好理解的，我都解释清楚了，客户也同意了。
谁知没两天下雨潮湿，客户打电话给我，生气的说，你怎么修的电视，才两天就能听到呲呲响了。
我顿时懵了，我都给你解释了，你也同意了，怎么现在说话这么冲呢？
我就说，我买新的包，等三天。
今天进去换包，换包前我开机试了下，没有呲呲响，但是客户说了有，那我也就换吧。
换好了客户低着头死命听，说怎么还有滋滋响？
我说这是正常的声响，不信你去隔壁停下她的电视有没这声响。（隔壁也是CRT，上次帮她调过小锅）
高频的呲呲响一般人不会注意的，或者没提醒的话根本不会注意听的，但是只要你动了她的电视，
那她会像第一次用电视一样用心的观察一遍！（说句题外话，修好电视后试机，不止一个客户说怎么我的电视上下有几厘米黑的没有图像，只有一截图像了，还斩钉截铁的说以前不是这样的，意思就是你修坏了，你得一次次解释，这是台的问题，你看有的台不会，有的台会！他们还是半信半疑。）
还一个劲的唠叨，以前你修的电视能看好久，这次才2天就出又出问题巴拉巴拉一大堆。
我又得一遍一遍解释，心累，特别是还有别的人家在外边干活，不知道的还以为我修坏了她的电视呢，好懵逼。
下次开始不管是不是轻微漏电，直接换高压包，一次到位。
看完上面这个师傅的维修经历，不知道大家有没有一股似曾相识的感觉，相信每一位维修工或多或少都会遇到一些这样的维修问题。
客户根本不会理会你在想什么，他们在乎的永远是此次维修值不值，收费贵不贵，遇到这种问题，最好是一次到位给用户修好，用不了多久就会出毛病的维修，用户根本不会买账，你是为了他着想，但无奈人家不这么想。
现在的家电维修也越来越不好做了，为了增加自己的维修效率，建议维修工们不要想着帮用户省钱，该换新的就换新的，他们想要的不是随便一修，过几天又坏了，他们想要的是修一次能用很久，不要想着给用户省钱，因为那是在给自己找麻烦！
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IP卡
发表于 2019-3-8 18:59
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千斤顶
发表于 2019-3-8 19:33
