论如何跟抠门的客户周旋

李方正 · 发表于 2015-4-9 16:38

天已黑了，这位老兄还在央求我去给他调大锅：“你能不能辛苦一点，就现在来一趟。我这大锅是你上个月才安装的，可能昨天夜里给风刮坏了，你就现在来帮我调一下，不就是五十元跑腿费吗，我再加你十元辛苦费。求求你，就算是帮我忙了，我一个人在家，白天还要上班，只有晚上有空啊。”
没办法，我只好答应了，就为六十元，要带晚跑十几里路去为他调大锅，谁愿意啊？因为他在易修云第二次报修又派单到我这里，不想失去客户。也为了讲诚信，人家刚安装一个月的大锅，就是不给钱，你也得帮着调一下呀。

用户说得没错，是昨夜的大风把仰角调节杆给刮松动了，号称不锈钢的管子太薄了，固定螺丝很难拧紧。
我将调节杆复位后，又在锅的前沿垫上砖块作支撑，用来加固，不到十分钟就搞定了。
就在我收了三十元准备开路时，一直在一旁观看的邻居说话了：“顺便把我家电视也修一下吧，可能是保险丝炸了。”
好一个会说话的人，一说“顺便”、二说“保险”，三就差没叫我免费了。
我轻蔑地笑了笑：“呵呵，这么简单的毛病还是留着自己修吧，我一动手，修理费可是五十啊."
对方很生气：“你这人怎么能这样啊？我又没说不给你钱，我要会换保险，才不会求教你呢。”
我的语气回暖了：“噢，对不起！我刚才说重了。其实也怪你啊，怎么不想想，要是没零件坏，保险丝怎么会炸？既然炸保险，里面就一定有零件坏了。”

又被用户说对了，确实是保险丝炸了，我检查了电源，没发现有明显的短路，于是直接把消磁电阻换掉了。
通电试机，一切正常。于是我又开始神侃起来：“你看，就是这个消磁器是罪魁祸首，就是它坏了，才引起烧保险的，要是单纯的换保险丝，你说能行吗？”用户惭愧地点点头，弱弱地问：“这要多少钱？”我开始报价：“消磁器二十元，保险丝送给你，修理费五十元。”还是女主人聪明，我话音刚落，她就算出合计了：“哟，就这么顺便修一下，就要七十块钱呀，这也太贵了！少点、少点，五十、就五十吧。”“明明是八十元，你怎么算成七十元了？”我看了她一眼，不紧不慢地狡辩：这是在带晚给你们加班，隔壁调锅还知道加我十元辛苦费，你们要是不给，怎么对得住我带晚跑这么远啊？”男主人不高兴了，他开始宣战：“隔壁是隔壁，我是我，他是叫你来的，我是顺便……”“得、得、得，”我急忙制止了他：“我这人就怕吵，辛苦费不给就算了，我已经让了个保险丝，剩下的绝对不能再让了。”机主看我很坚决的样子，他也不再争了，一边掏钱，一边嘟啰：“不让就不让，何必要什么辛苦费啊”我没理他，心想：我要不要这辛苦费，你能给我七十元吗？