[讨论]上门维修的语言技巧

封秀申

搞家电维修,上门是很平常的事,上门维修,除了要求你有过关的专业技术外,还要求维修者具备良好的心理素质,尤其是要有一定的社交能力,通俗说就是会说话,能随机应变.
我的一位同行上门修彩电,到了一看开机图象散焦,就认为肯定是管座的毛病,就说40元修好.正好用户说有事出去一下,我同行就一个人修.结果拔下管座就傻眼了,原来聚焦针已经烧断了.等用户回来再解释已经晚了,人家非得说是他给修坏了,把工具和车全都扣下.最后这位同行赔500元了事.
所以我再遇到换管座的情况,不管用户在不在场,我都事先说明:您的机子有可能是管座坏,还有可能是显象管的大问题,如果您相信我,您最好在场,免得以后有争议.
这样,即使有大问题,自己也是主动的.
您有类似的事情也来说说,让大家引以为戒.

香如故

故障表现一样,但愿因常是不一样的.正如人肚子疼可能是受凉引起.但不能肯定的说只要一肚子疼就是受了凉的道理一样.维修人员在没有修好机器或是确定了故障元器件以前,说话要留有余地.这是很重要的.我发现越是初学的朋友越是肯定是这个肯定是哪个的表态.这是很不好的.可以说有时吃亏就在这里.

留声鸡

   昨天给一sb修理一台功放（市值3000多元），故障为末级静漂移引起整机各声道自激，当面修理，经试音良好，收取50元修理费，sb取机走人。第二天，sb抱机又来,说开不了机，经查为cpu坏，sb此时心情无比激动，开始语无轮次起来，我也火大，认真起来！我只按维修部位保修，其他不管！sb则要我给他的功放整机保修，双方分歧过大，sb电话邀人，妄图以强凌弱，我一改笑面虎态，一阳指其鼻梁“你***只是一驼屎”！对方看我大义凛然、毫不畏惧，只好溜之！
  个人意见，搞修理不仅技术过硬，拳头也要硬啊！

台州维修铺

原帖由 留声鸡 于 2006-3-21 02:27 发表
   昨天给一sb修理一台功放（市值3000多元），故障为末级静漂移引起整机各声道自激，当面修理，经试音良好，收取50元修理费，sb取机走人。第二天，sb抱机又来,说开不了机，经查为cpu坏，sb此时心情无比激动，开始语无 ...

woanwoan

说说这几天的事吧,简直是火的不能在火了

woanwoan

不好意思，上面不小心按到发字键了,
前几天给一个40多岁的女人修了一台14寸电视,故障拿来是水平一条2厘米粗的亮线,
我看了亮线感觉显象管有点老化了，就不想修了，就说修好了,颜色效果也不会很好的
最少要30块\修,,后来她叫我修了，()我打开一看27V共电电阻变大.场块不行
就换了,(电视以前严重摔过，线路版严重断裂,是接起来的)图象能出来了，果然,效果不好,亮度太黑,调不上去.,后来他又说遥控按不起来,要我顺便修下,我就换了个遥控接收头，我说要加钱,最后是40元.电视拿去1天,第2天就抱来说，我电视没把他修好，说电视开不了机了,我插电一开,能开机,全好的,当时她就在那里说我把他颜色修不好了什么的,我就有点火了,能开机我也没打开了，就说或许是她那里电没插好,可是拿回去,两天又过来说,电视又开不机了，说我把他电视修坏了，说效果不好先不说，还不能开机了，说我修的总不能让他看一两天吧,
我就说叫他把电视拿来,她在那里说了半天才回去把电视抱来,一来我这又可以开机了，
你们说晕不,为了安全起见,我又打开电视看了有没接触不好,里面没有接触不量,
你们说晕不,碰到这样的事,哎~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
和这样的人做生意真是倒霉,我怀疑被他这么一说，我这边很多人都会说我不会修了,不过有点好，我这条街就我一个人修,我不修他们就要拿到好远,路费都不够,哈哈

xiaoxu

呀  有的顾客就是不讲理呀 没办法呀

诸葛聚

学习学习

mx1994727

无理取闹的，大有人在。

薛道山

很  平常啊     时间长了     什么人都能遇到   的

薛道山

林子  大了  什么鸟都有啊:)

宋永胜

是鸟大了，什么林子都有。

wxz

林子大了什么鸟都有啊,人上一百形形色色.我们需要加强交际语言

守信家电维修部

搞家电维修,上门是很平常的事,上门维修,除了要求你有过关的专业技术外,还要求维修者具备良好的心理素质,尤其是要有一定的社交能力,通俗说就是会说话,能随机应变.
我的一位同行上门修彩电,到了一看开机图象散焦,就认 ...
封秀申 发表于 2006-3-18 08:15

希望这样的帖子多发点，技术过硬，素质要高。

王链淞

woanwoan：
最好咋解决的？

陈雪梅

是鸟大了，什么林子都有。