3D电视异议处理和建议汇总2011-1-21.pdf

3D 电视异议处理机建议汇总
目录分类
一、 关于 3D 电视在使用过程中的问题
二、 关于 3D 电视售后服务存在的问题
三、 关于 3D 电视市场推广合理化建议
一、 关于3D 电视使用过程中的问题
3D 功能使用中的问题
1、新状态 3D 电视机型，不能循环播放3D 节目
改善方法：本部开发升级软件，保证片源切换时保持循环3D 状态（1.10 版本）
2、3D 接收经常会出现类似于曝光一样的不良效果。
改善方法：红外发射器不良，或者发射器未放置于最佳位置；
设计： 3D200 眼镜切换为改进版本（曝光问题、中间物遮挡物、环境光影响等）。
3、3D 眼镜无法充电，或充电后很快会没电。
改善方法：3D 眼镜尽量采用电脑USB 接口充电，或者使用手机充电器充电，充电前确保电
量用完，一次充电两个小时以上，会提升电池寿命的效果。如易造成损坏的，建议更换眼镜。
设计：春节后切换为带纽扣电池的眼镜。
4、眼镜镜片闪烁问题
改善方法：受到外界红外发射源干扰所致，建议卖场灯光可控，生产方面则的采用高频率的
3D 眼镜减少外界环境光线的干扰。
设计：3D200 眼镜切换为改进版本。
5、新状态内置发射器的3D 电视产品存在视角小，信号接收弱的现象
改善方法：当前到货产品，建议演示时中等距离、与屏幕尽量保持水平观看，且中间物遮挡
物，效果还是可以接受的。
建议：建议后期产品采用射频发射和接收的方式，或者多双发射头加强角度控制
设计：网状发射窗口改为透明。3D200 眼镜切换为改进版本。
6、关于新状态3D 产品在信号发射接收过程中，遇到中间人走过信号会中断的现象
改善方式：改进 3D 眼镜的延时功能，以确保信号不中断。
设计：3D200 眼镜切换为改进版本。
网络功能使用中的问题
7、3D 电视网络在线影视播放缓冲极慢，顾客等待时间很长，估计是网络芯片造成的
改善方法：建议改进网络芯片的内存已解决在线播放缓冲等问题
设计：软件升级解决（1.10 版本）。
8、3D 电视在线升级由于是英文，遇到问题很难操作
改善方法：建议将在线升级的字幕改为中文，便于操作
设计：软件升级解决（1.09 版本以上）
9、3D 电视经常会出现连接不了网络的问题，不知道是平台问题还是机器问题？
改善方法： 由总部设计部门解决
设计：附解决方法。
10、我司3D 电视最为高端产品，应该匹配智能电视功能，以在新一轮3D 竞争中获得更大
的竞争力
改善：总部设计部门尽快升级此功能。
流媒体功能使用过程中的问题
设计：已经有具体计划。
11、3D 电视流媒体解码不稳定，或解码能力不够，部分本身能兼容的格式却读不出来
例如最基本的 AVI\MKV\TS\TP 等格式，原本都是可以读的，但却有些机型无法解读
不知是否是因为采购的 USB 解码芯片质量不稳定。
解决：希望设计部门提供解决方案
设计：已经有具体计划。
12、我司3D 电视不能解码DTS 音频，经常会被创维等竞品攻击，建议改进升级解码芯片
涉及专利问题，属于公司行为。
3D 电视本身硬件在使用过程中的问题和建议
13、电视音量本身不佳，开大后938 系列有明显的碰壳破音，建议生产时增加防震贴条。
设计：已经提供快益点改善升级软件。
结构方面正在安排实验确认。
二、关于 3D 电视售后服务存在的问题
14、3D 眼镜和发射器等出现问题后，售后不能修只能换，换也是由公司销售部门解决
建议成立专项 3D 电视售后服务专项流程，以减少因售后配件不到位造成的推挤损失。
15、快易点售后部门对3D 电视知识了解甚少，对3D 电视售后服务有待加强。
建议快易点自建培训体系强化 3D 售后服务的培训。以减少不懂3D 产品知识造成的退货。
三、3D 电视市场推广方面的建议
16、我司3D 电视赠品包装不够新颖
建议：58、63 寸机型 三副眼镜和演示U 盘包装为精美礼盒
42、50 寸机型 两副眼镜和演示U 盘包装为精美礼盒
演示U 盘里拷贝部分3D 演示片段和广告宣传3D 演示片
包括网络插件，如乐影插件等，方便顾客，提升档次
17、对42、50 寸3D 电视建议统一标配低音炮为赠品
对 58、63 寸3D 电视建议统一标配5.1 音箱作为赠品
附：
PS30I/PS30IS 网络问题处理：
主菜单中显示 “网络连接错误”
1） 查看网灯，确认网灯闪烁，表示数据在传输，确认网口是好的
如果网灯不闪，怀疑网络口被打坏了，需要经过几步确认：
a） 需要确认网线是否正常，连到电脑上，看看电脑上是否在闪
b） 将计算机交流断电，重新上电后，看网络口是否正常
c） 在工厂菜单中，选择“清除存储器”，看是否网灯闪烁。
如这三步均确认，就可确认整机的主板的网络口有问题，一般可能原因是网络 IC 被外
部冲击损坏，只能返修主板
2） 将网线接到计算机上，是否可以上网，确认 网络外连是好的
3） 如接【路由器】，自动获取 IP，确认成功
4） 确认用户已经注册
5） 确认网络详情中的 MAC 地址和设备号
a）MAC 地址是以 00:14:49 开头的（只限于网线连接，确认此处的问题，请拔掉无
线网卡，如插无线网卡，此处显示的MAC 地址是有区别的）
需要重新设定 MAC 地址，理论上只能返修：在主板上有MAC 的标识，获取MAC 地址
后，进入电视机的工厂菜单->选择进入D 模式->功能选项->设置MAC，将从主板上获
取的MAC 地址的10 进制数输入两遍就何以了，退出工厂菜单，按遥控进入待机，重新
开启就可以了。
该问题，暂没有遇到，但可能出现这种情况。
b）设备号应该是以20 开头的十几位数，如此处显示用户账号等表明网络异常。
①需要注销乐教，重新注册，工厂菜单->选择进入D 模式->功能选项->注销乐教
②如多次注销仍不起作用，请在工厂菜单->选择进入D 模式->功能选项->复位网络，然
后退出工厂菜单，遥控关机，再开机，重新检查网络连接
③如仍无法解决，只能先联系设计，具体问题具体分析
产品简单介绍：
一、发射器外置机器：3DTV58938FS、3DTV63938FS、3DTV50738；
配套 3D 眼镜：3D100；
1、3DTV58938FS、3DTV63938FS：
机芯为 PS27I（MST6M58+PNX8935）；
不支持 2D 转3D 功能；
不支持 HDMI1.4 功能（不支持外接蓝光机）；
2、3DTV50738：
机芯为 PS30I（MST6I48）；
支持 2D 转3D 功能；
支持 HDMI1.4 功能（支持外接蓝光机）；
二、发射器内置机器：3DTV58938B、3DTV63938B、3DTV50738B、3DTV42738X；
配套 3D 眼镜：3D200；
1、3DTV58938B、3DTV63938B：
机芯为 PS30IS（MST6I48）；
支持 2D 转3D 功能；
支持 HDMI1.4 功能（支持外接蓝光机）；
2、3DTV50738B、3DTV42738X：
机芯为 PS30I（MST6I48）；
支持 2D 转3D 功能；
支持 HDMI1.4 功能（支持外接蓝光机）；
注意：1、3D100 与3D200 不兼容。
2、3DTV50738、3DTV58938B、3DTV63938B、3DTV50738B、3DTV42738X
最新软件版本为V1.09。