平板电视安装有法保障

“我同事最近买了一台液晶电视，厂家送货上门后就直接在客厅墙上打孔安装，结果不到一周，电视竟然掉下来了。”小廖谈到同事的遭遇还心有余悸。 

随着平板电视价格的“平民化”，购买平板电视的消费者越来越多，因此引发的服务投诉也与日俱增，不过未来，像小廖同事这样的遭遇，应该不会再发生了。12月1日起，由国家商务部发布的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》（以下简称《规范》）（标准号：SB/T10457-2008）正式实施。《规范》对平板电视安装、售后服务的众多问题均有明确规定。 

有望降低因安装不良导致的平板故障率 

据业内人士介绍，平板电视机采用了与传统的显像管不同的显示器件，比如液晶显示屏或等离子显示屏，这种高新技术部件科技含量极高，但也存在着质量保证期偏短(24个月左右)、价格昂贵(占整机销售价格的70%左右)等特性，加之其主要部件未能列入原“三包”目录单内，其保修期受零部件生产厂制约，整机厂家很难承诺3年(36个月)的三包期。因此，平板电视与传统CRT电视服务模式有所区别。但它的安装、调试、维修等都没有统一标准，技术水平参差不齐；因安装、调试、维修而引发的消费矛盾却要以厂家的口头承诺为准。 

而新《规范》规定了安装和维修服务技术要求，明确了安装人员的资质条件，对设计、施工、需要综合考虑安装位置的选择、安装墙面品质、通风散热条件、供电要求、平板电视机正常观看区域选定等作出了明确规定。对安装墙面的要求是应选择水泥或实心砖墙（厚度>200mm）并设计安装方案，对承重、平稳、牢固程度等进行预估。同时，平板电视机屏幕中心点距地面垂直高度宜在1m~2m范围内。另外，《规范》规定安装水平方向应在平板电视机屏幕法线水平方向±60度内；俯仰方向应在平板电视机屏幕法线垂直方向±15度内。 

中山苏宁黑电采购部部长陈展彬表示，标准的实施有望降低因安装不良导致的平板电视故障率。事实上，安装和维修对平板电视来说是一个非常重要的程序，由于平板电视热量比传统CRT大很多，如果安装不妥，将影响平板电视的散热和通风效果，从而引起零件的损坏，影响正常使用。 

《规范》并不涉及维修成本 

但新实施的标准并不涉及核心的维修成本问题。业内人士表示，要降低维修成本，最根本的是上游屏的成本要下降，但这一过程相对漫长，建议彩电企业建立一套降低维修成本费用的合理机制，如对出现问题的零部件尽量采取维修而非更换的方法，同时辅以建立回收检测中心，让更多的问题部件集中起来，摊薄维修成本。虽然这样的做法短期内将增加企业的负担，但对长期品牌美誉度的提升来说是一件非常重要的事情，企业应该认识到其中的利害关系。当然更希望国家相关部门能尽快出台相关的标准，规范平板电视售后服务的各个领域。 

不过，记者走访中山各个家电卖场发现，一些地方尚未见到这一《规范》，仍然按照厂家的标准安装和维修。预计在本月稍晚些时候甚至到明年才可能大面积推广。