户户通出现位置信息改变到底该如何解决

南召修电视 · 发表于 2019-2-3 17:48

户户通不是一个单纯的家用电器，因为加上了定位机制，所以衍生出来的故障率大大增加，包括位置锁定模块异常问题、模块不能自动完成升级问题、E04问题、位置信息改变问题等等，其中E04问题是一个不是问题的问题，比较容易解决，而位置信息改变问题当属户户通故障率之首。

出现位置信息改变的用户有多少？

这个虽然没法具体统计，但可以判断数量很多。

以上是部分用户在“北斗户户通客户服务”服务号中单独就“位置改变”一个问题的半天咨询量。

户户通出现位置信息改变的原因？
机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地址可以正常收看，擅自移动机顶盒安装位置会影响正常收看。

由于第三代户户通采用的是手机2G基站定位，随着中国移动、联通2G升级4G甚至今年要大力普及的5G，这就导致存储在机顶盒的基站信息与周围实时监测到的基站信息不符，造成机顶盒误判断为不在原地址，电视画面就会每隔10分钟出现“位置信息改变”提示。

必须每隔10分钟断电重启一次机顶盒才能恢复收看，因此有用户调侃道户户通具有锻炼身体作用。

出现位置信息改变，该如何解决？

按照户户通的现有规定，出现位置信息改变，必须使用原开户工号操作移机，然后机顶盒插手机卡重新定位授权，才能恢复正常。

很多用户不明白，原开户工号是什么意思，要找谁。

户户通销售安装之前要开户，所以原开户工号要找您的卖家，也可能是您卖家自己没有工号，是卖家的上家给开的户，所以您就只能找卖家想办法操作移机。

总结：出现位置信息改变，只有找原卖家解决

但有一个实际问题，很多用户找不到原卖家，因为有的卖家改行不干，或在淘宝购买没有了售后，或者用户从大街上临时起意购买早就不知道卖家在哪。

出现位置信息改变，只能找原卖家移机，打直播中心400客服电话能否解决？400客服也会回复您找原卖家移机，他们也没权限操作移机。

如果实在找不到原卖家怎么办？

根据400客服的回复，找不到原卖家，就只能找本县其它户户通专营点询问能否移机。那么问题来了，本县专营点在哪？销售户户通都是隐隐藏藏，没有合法的身份，用户哪里知道谁是专营点，就算找到销售户户通的商家，也不一定是在他的工号名下开的户，也无权限移机，这里面的时间成本和机会成本太大。

总结：购买安装户户通，要找当地靠谱的卖家，不要贪图便宜随便购买。

展望未来：
针对第三代户户通基站定位的弊端，新一代采用北斗定位的户户通即将上市，将有效避免出现误报位置信息改变的现象。