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[求助] 我家东芝冰箱的维修经历以及谈谈对东芝冰箱的售后的看法

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发表于 2023-6-16 15:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
冰箱品牌型号:东芝BCD-330WTC
冰箱特点:多门,双循环,风冷冰箱。

购买日期:2015年10月
使用时常:8年
故障说明:首次故障为冷冻室不制冷,冷藏室正常。经维修后冷冻室故障解决,变成冷藏室结冰。目前尚未解决。


当年买这个冰箱,的原因:1.论坛口碑较好;2.大品牌,信得过;3.风冷 ;4.双循环,冷冻冷藏独立蒸发器。
维修历程:
今年4月底,正常使用8年的东芝冰箱发生故障,开始冷冻室内食物解冻,冷藏室正常。
5月4日拨打,东芝售后(现在由美的售后接手),当日下午将冰箱拉走。
售后拆机检测故障原因为:冷冻室蒸发器位置制冷剂泄漏。
售后维修方案:更换冷冻室蒸发器,因为是双蒸发器机型,冷藏室不受影响,无须任何处理。材料人工费协商为880元。
售后回复因配件调货等原因,于5月16日,维修后,售后将冰箱送回。
送回当日,发现冷冻室好了,冷藏室发生新问题----结冰,家里有温度计,经量测冷藏室瞬时温度为:零下9度。显然是不对的。同时经检查发现送回的冰箱少了制冰的漏斗配件,隔板等问题,说明东芝(美的)的售后技术及管理存在很大问题。
次日售后又上门再次检查,拆开冷藏室。
诊断故障为:温度传感器损坏。需要更换温度传感器,因手上没配件需要等等。
于5月21日售后再次上门,更换冷藏室温度传感器。
观察至5月22日,故障依旧,冷藏室结冰问题未解决。说明故障原因非温度传感器异常导致。
因天气较热,我急需使用冰箱,两次催促售后处理。售后人员于是答应提供一台备用冰箱应急。
5月24日,售后上门将故障冰箱拉走维修,并提供一台老旧直冷冰箱给我暂时使用。
5月30日,我电话跟催冰箱维修进度,服务人员回复:未发现异常。需要再看看。
6月6日,我电话跟催冰箱维修进度,服务人员回复:故障原因不详,尝试更换冷藏室电磁阀。
现在已经6月16日了,冰箱从5月四日报修到现在已经一个半月了,现在还在售后那里,故障原因不详。
这里有几个问题值得深思:
1.东芝(美的)售后技术不专业,无法查明故障原因,且解决A故障,冒出B故障;
2.拆解维修过程管理不善,配件拆解维修过程中遗失;
3.售后维修时效太差,一个故障一个多月未维修好,严重耽误客户的使用,且品牌方也不做要求。
这次发贴主要目的有三个:
1.揭露东芝(美的)售后不专业且拖拉的售后服务;
2.告诫广大网友不要太迷信大品牌不坏的神话,即使是铜管蒸发器也可能在10年内渗漏。(反观老家一千多的冰箱用了十几年无故障);
3.请坛子中的冰箱维修高手诊断一下,双蒸发器风冷冰箱,冷藏室结冰的故障原因。

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发表于 2023-6-17 08:45 | 显示全部楼层
对首次维修过程持怀疑态度
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王重阳 发表于 2023-6-17 00:28
门封漏气关得严不

关不严会-9℃?
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发表于 2023-6-17 23:10 | 显示全部楼层
可能是售后不专业造成的。尽管是双门,如果冷冻室漏氟,那整个系统的冷剂会减少,那不仅影响冷冻室,冷藏室也会受影响。严重时会造成整个冰箱不制冷。现在冷藏室过冷,从原理上说,如果传感器没有问题,那就跟着查传感器电路、MPU输出以及控制阀/风门是否关不死。售后在任务多,来不及修理的情况下会习惯性跟农户撒谎的。
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 楼主| 发表于 2023-6-18 14:17 | 显示全部楼层
热心助人 发表于 2023-6-17 23:10
可能是售后不专业造成的。尽管是双门,如果冷冻室漏氟,那整个系统的冷剂会减少,那不仅影响冷冻室,冷藏室 ...

现在售后说是电磁阀可能有问题,现在说换个电磁阀试试看。我看这售后也只是换件排除故障,无法从电路原理和检测上来判断故障原因。
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 楼主| 发表于 2023-6-18 14:19 | 显示全部楼层
balance 发表于 2023-6-17 08:45
对首次维修过程持怀疑态度

现在的售后技术水平,真的堪忧。
都是通过换件来排除故障,完全没有技术可言。
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 楼主| 发表于 2023-6-18 14:20 | 显示全部楼层
王重阳 发表于 2023-6-17 00:28
门封漏气关得严不

现在不是冷藏室有霜,而是冷藏室达到防-9度,冰点以下了。跟门封没啥关系哦。
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学习了学习了学习了学习了学习了学习了学习了学习了学习了
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发表于 2023-7-4 15:11 | 显示全部楼层
美的你也敢信?我0708年曾经在美 的做过售后,当时我也刚刚入门制冷,他们的宗旨是,你敢做他就敢用。毫无技术方面的要求。
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