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冰箱品牌型号:东芝BCD-330WTC
冰箱特点:多门,双循环,风冷冰箱。
购买日期:2015年10月
使用时常:8年
故障说明:首次故障为冷冻室不制冷,冷藏室正常。经维修后冷冻室故障解决,变成冷藏室结冰。目前尚未解决。
当年买这个冰箱,的原因:1.论坛口碑较好;2.大品牌,信得过;3.风冷 ;4.双循环,冷冻冷藏独立蒸发器。
维修历程:
今年4月底,正常使用8年的东芝冰箱发生故障,开始冷冻室内食物解冻,冷藏室正常。
5月4日拨打,东芝售后(现在由美的售后接手),当日下午将冰箱拉走。
售后拆机检测故障原因为:冷冻室蒸发器位置制冷剂泄漏。
售后维修方案:更换冷冻室蒸发器,因为是双蒸发器机型,冷藏室不受影响,无须任何处理。材料人工费协商为880元。
售后回复因配件调货等原因,于5月16日,维修后,售后将冰箱送回。
送回当日,发现冷冻室好了,冷藏室发生新问题----结冰,家里有温度计,经量测冷藏室瞬时温度为:零下9度。显然是不对的。同时经检查发现送回的冰箱少了制冰的漏斗配件,隔板等问题,说明东芝(美的)的售后技术及管理存在很大问题。
次日售后又上门再次检查,拆开冷藏室。
诊断故障为:温度传感器损坏。需要更换温度传感器,因手上没配件需要等等。
于5月21日售后再次上门,更换冷藏室温度传感器。
观察至5月22日,故障依旧,冷藏室结冰问题未解决。说明故障原因非温度传感器异常导致。
因天气较热,我急需使用冰箱,两次催促售后处理。售后人员于是答应提供一台备用冰箱应急。
5月24日,售后上门将故障冰箱拉走维修,并提供一台老旧直冷冰箱给我暂时使用。
5月30日,我电话跟催冰箱维修进度,服务人员回复:未发现异常。需要再看看。
6月6日,我电话跟催冰箱维修进度,服务人员回复:故障原因不详,尝试更换冷藏室电磁阀。
现在已经6月16日了,冰箱从5月四日报修到现在已经一个半月了,现在还在售后那里,故障原因不详。
这里有几个问题值得深思:
1.东芝(美的)售后技术不专业,无法查明故障原因,且解决A故障,冒出B故障;
2.拆解维修过程管理不善,配件拆解维修过程中遗失;
3.售后维修时效太差,一个故障一个多月未维修好,严重耽误客户的使用,且品牌方也不做要求。
这次发贴主要目的有三个:
1.揭露东芝(美的)售后不专业且拖拉的售后服务;
2.告诫广大网友不要太迷信大品牌不坏的神话,即使是铜管蒸发器也可能在10年内渗漏。(反观老家一千多的冰箱用了十几年无故障);
3.请坛子中的冰箱维修高手诊断一下,双蒸发器风冷冰箱,冷藏室结冰的故障原因。
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