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做维修要有自己的原则和脾气

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发表于 2022-2-20 08:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 全球上门维修 于 2022-2-20 08:30 编辑

1、顾客问哪里坏,自己检查过后或还没有去检查,要谨慎作答,有的就是想让你去检查,套出故障点,然后自己买配件,自己修。有的顾客,你要绕开说,比如洗衣机水位传感器坏了,你要说:传感器坏了,再问依然说传感器就是传感器,不要再细说,如果是电路板坏,则最好不要作答,我们平时操作就应该事先谈好价格,分小问题,一般问题或大问题几种,以洗衣机为例,线路断了等就是小问题,上门维修费100起,一般问题可以是传感器等零件损坏,报价150合适,大问题就是电路板或离合器等,报价280、350都可以,还要说清楚,顾客觉得太贵不修,需要给多少上门费。我们不适合直接跟顾客说哪里坏,什么东西坏,而应该养成一个习惯,要说小问题、一般问题或大问题来定价。
2、不讲信用的顾客,一律要做好资料存档,记入黑名单,保存好地址或电话等信息,避免将来忘记,又去服务,要做到以后不再提供服务,给多少钱都不要去,比如套你免费检查服务的、上门了电话关机的、事先谈好的维修费,修好了少给钱的等等。
3、对于少给钱的要特别细说一下,特别是那种住小区几百万房子的顾客,去去一两百都不愿意给的,就是看不起你做维修的,心里要有钱数,比如最近去一家修空调,3匹机器,开机指示灯闪烁,多为线路故障吧,就事先报价150,修好之后只给了100,空调能开机了,但是感觉没有制冷剂,就说要加氟,他说你加吧,我说等来年夏天使用的时候再说。
如果他再来找我,我会报价400,而且必须先给钱,否则不做。
如果是换了其他人,可能做不到这点,又会去做,运气好能收到400,运气不好,顾客给个200,也只能接受。
别说我不差钱,我现在存款一万都没有。

十年很长,什么事都可能改变,一辈子很短,一件事也可能做不完。

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现在的人聪明了。不少人网上自己买配件
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