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家电维修之收费技巧

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发表于 2020-12-23 17:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
现如今,家电维修行业收费难是个很普遍的问题。“你就给我换了一个小零件,却收我几百块维修费?”
像这种来自客户的质问,相信每一位家维人都是司空见惯了,他们哪知道找出故障问题需要多高深的专业技术,要花费多少时间和精力,他们只看到了表面,任你怎么解释,他们都不管不顾,强调的问题只有一个:收费太贵!
家电维修行业走过了四五十年的历程,随着时代的进步,它却在衰退,家维人的地位也不像以前那么高了,在如今这个缺乏信任、斤斤计较的社会,搞维修,光有技术不懂收费技巧你是很难生存下去的,一个个收费难题会摆在你面前,让你对这个行业失去信心。
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那么,搞维修,有些什么收费技巧?
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工具
维修工具就如同医院的仪器,越是高级越能多收费,试想拿一个胶带接了几截的万能表和一个高档的性质能一样吗?
交流
任何事情都离不开交流,交流就需要口才,口才的组成需要有一定的心理学基础,学会察言观色,虽然我们不蒙客户,但是对于一些客户就要学会狠稳准,首先我们做到判断故障要准,操作要稳,要价的时候也就能轻而易举了。
技术
说一千道一万修不好没人给你钱,熟练快捷的判断故障的同时判断顾客的承受能力和期望值。
取舍
无论做什么要学会取舍,不要胡子眉毛一把抓,更多时候是捡个芝麻丢颗西瓜,不要什么都修,我见过有些人凡是带电的都修,手电筒都能乐滋滋的鼓捣会,一个没把的破电热壶也修的不亦乐乎,拆开后发现没配件,还得给客户装好…….人的精力是有限的,不可能面面俱到。因此,取舍很重要。
上门
很多家维人在社区里口口声声说从来不上门等等,其实这并不是什么值得炫耀的,说白了也就是夜郎自大,要知道真正可以高收费的都是无法送修的。所以说,上不上门看情况,不要一竿子打死。
品德
最后要说一点就是家维人的品德,所谓盗亦有道,任何一个行业都有适合自己的一些原则,面对客户,什么话可以说,什么话不可以说,都要弄明白,不要动不动就去贬低同行,遇到同行有事相求,该伸手就伸手,有些客户可以加倍去要钱,有些客户该减免就减免,比如老弱病残,一个保险丝没多少钱,偶尔做点好事也未尝不可。

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发表于 2022-5-11 18:49 | 显示全部楼层
说的好啊!
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发表于 2024-1-8 23:44 | 显示全部楼层
盗亦有道,感谢分享!
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