“师傅，我这个肯定是保险丝断了，换个就行。” “师傅，这肯定是哪里接触不良，帮我弄下就行了。” “师傅，就修这一点东西收那么贵，还不如买个新的了。” “师傅，肯定是灰尘太多，吹下就好了。” “师傅，这东西不通电了，肯定是开关坏了，换个开关就好。” “师傅，你就打开看了一下也没修好，也要收上门费吗？” ………………
“师傅，我这机器……” “打住，别叫我师傅，你特么才是师傅！”
都说用户是上帝 不到忍无可忍谁又愿意怼你 每一次无奈从用户家离去
01 刘师傅接到一个电话：“师傅，家里的冰箱突然不制冷了，里面全是肉啊菜啊的，要是不赶紧修好就坏了！” 他火急火燎地跑3公里赶过去，拆开后盖，发现地线锈断了。结果用户说：“原来是这线断了，我自己来。”然后？然后就没有然后了......
02 无独有偶，黄师傅上门去检查一台洗衣机，告诉用户是电容坏了。用户听了之后说道：“我自己去买个来换。”话还没说完就上车去买了。 回来后，用户自己把新电容换上了，给师傅买了一瓶红牛，就完事了......黄师傅当时想着，这次就算了，就当发展个长期用户吧，结果人家电话没要他的，更没问他门面在哪......
作为维修师傅，上面这些可能是我们最讨厌听到的话了。 明明机器刚拆开，或者是还没拆开，这些用户就迫不及待地下各种定论，一定是这个坏了、一定是那个脏了，随便换换零件、擦擦灰尘就好了； 如果机器拆开，明显看得出是某条线断了，或者某个零件坏了，用户甚至要自己动手，生怕被我们多赚了一分钱。而专程上门来维修的我们，就只能像个傻子、像个透明人一样落寞离开...... 但是，如果家电故障问题真的那么简单，那还来找我们做什么呢？如果线随便谁都能接，零件硬件随便谁就能换，那我们家电维修师傅还用吃饭吗？家电维修这行还有存在的必要吗？ 这就好比生了病来到医院，没等医生检查，就说给我开点感冒药就行了。这是对医生的不尊重，更是对自己的不负责！ 其实小编也经常遇到类似的情况，总有一些熟悉或不熟悉的人对小编说，“帮我写个宣传稿、帮我设计一个LOGO呗，对你来说不就是小菜一碟嘛，你随便弄下就行。”但又几个人知道，哪怕是随便弄一下，也得付出时间和精力才能完成。 就如开头刘师傅的例子，那位“自己来”的用户，哼哼哧哧地把线接好了，结果冰箱还是不制冷。最后只能再一次把走了的刘师傅叫回来，让他重新做了个全面检修，才解决了问题。 虽然我们维修师傅还是会尽职尽责地把机器修好，但是用户这种做法，这些语言，有如一把钢刀，刀刀扎心！（作为维修师傅，平时少不了和用户打交道，还有哪些你觉得讨厌或者令人寒心，欢迎在文末留言与大家诉说）
“我自己会接，不麻烦你了”“灰尘多了，吹下就行”......这一句句看似简单的话，其实都是伤害维修师傅的一把把利刃，无视了师傅的专业和技术，没有信任，更缺乏尊重。 其实，维修师傅想要的也不多。我们凭良心做事，是什么故障就修什么，是哪个零件坏了就换哪个，收费按照标准严格执行。我们只希望以后能少听到一些这样的“最讨厌的话”，希望用户能对我们的专业和能力多一份尊重，切勿“不懂装懂”，既耽误了自己的宝贵时间，也伤了我们的心。 当然，在维修师傅上门服务的过程中，大部分用户还是表现出了很高的素质，但所谓林子大了什么鸟都有，总有一些人会提出诸多质疑甚至故意刁难，对于靠我们靠手艺和技术吃饭的维修师傅来说，有时候真是百口莫辩，根本就说不过他们。那么，这个时候，我们还是让事实来说话，让权威的平台来帮我们背书。
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IP卡
发表于 2018-12-17 09:29
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千斤顶
发表于 2018-12-20 09:58
发表于 2019-6-27 07:51
