家电维修：对“夕阳产业”说不（转发）

美邦 · 发表于 2013-5-9 13:50

本帖最后由美邦于 2013-5-9 13:51 编辑

原文转自启明维修软件论坛（原创）。

早在几年前，就有“家电维修行业是夕阳产业”的提法，提出这种观点的不是别人，恰恰是维修人员自己。维修人员队伍中有人存在这样的想法实属正常，因为与维修行业曾经的“黄金期”相比，维修人员不仅收入大幅下降，同时这种工种的社会地位也大不如从前。家电维修是不是真的已经变成夕阳产业了呢？

夕阳产业是对趋向衰落的传统工业部门的一种形象称呼，指产品销售总量在持续时间内绝对下降，或增长出现有规则地减速的产业，其基本特征是需求增长减速或停滞，产业收益率低于各产业的平均值，呈下降趋势。从这些表征上看，家电维修行业似乎符合夕阳产业的特点。但我们必须认识到的是，夕阳产业是一个相对的概念，一个行业被打上了“夕阳行业”的烙印，并不意味着它就应该被动地接受现状。事实上，正如郎咸平所说：“没有夕阳行业，只有夕阳思维。”任何行业，只要自己保持不断进取的精神，顶住压力，坚持创新升级，提高自身竞争力，“夕阳产业”也能够焕发出生机，变成“朝阳产业”。

任何事物都有其固有的发展规律，只要符合规律，它就能存在，它就能生存。通常来说，一件产品会经过四个环节：研发、生产、使用以及回收再利用。不管是耐用品还是一次性产品，都一定有这四个阶段。而耐用品与一次性产品在经历这四个阶段时最大的不同在于，耐用品在使用的过程中需要进行维护和维修，而一次性产品则不存在这个需要。一个产品使用价值释放的最大化，是在其从“使用”过渡到“回收再利用”时是完全“死亡”的，也就是使用价值完全消失，通过维护和维修完全不能使其“死灰复燃”。家电在使用的过程一定会出现部分元件受损而导致整个机器“假死”的状况，往往是极小成本的部件替换就可以让它重新工作，因而维修就是必不可少的环节，是真正可以让产品最大化地释放使用价值。就像医生的存在价值是因为人无法避免病痛，维修行业存在的价值就是产品在使用的过程中不可能不损坏。

这样看来，不管时代怎么发展，家电行业的技术如何先进，维修都是必不可少的环节。除了维修外，家电的维护也非常重要。目前家电产品的发展趋势是功能越来越多，内部结构越来越复杂，新概念、新技术层出不穷，以至于一般老百姓连普通的安装都有困难，更不用说日常的维护了。而机器在使用过程中如果遇到不当操作，很容易受损，所以维修人员的维护是相当必要的。维护也同样是维修行业的重要内容。因而，维修行业在任何时候都不会变成“夕阳产业”。

那又是什么让维修人员自己对行业丧失了信心？

目前，家电维修行业面临的困窘的直接表现，是维修成本高，维修业务少。一位维修人员分析说：“家电修理不好的原因是现在家电技术已经相当成熟，只要开箱时没问题，一般都能用个几年，而且各厂家售后服务网络完备，用不着客户自己找人修。……另外，现在的彩电集成度很高，不像以前的彩电哪儿坏了就换哪儿，现在集成在一块板上，维修费用很高。”家电生产厂家的竞争带来的是电器的不断升级和价格的总体下降，以及售后维修服务的完善，再加之国家“家电下乡”和“以旧换新”政策的明显倾向性，使得家电维修人员在夹缝中苦苦挣扎。

这是家电维修行业面临的危机。但是，“危机”这个词本身就包含了辩证的色彩，危中包含机遇。目前的“危”是维修业务少，很多家庭家电用了几年后出了问题，宁愿选择换一台新的而不是修缮它。然而，“机”也恰恰孕育于其中。因为大量的废旧电器得不到妥善的处理，对于这个社会来说也将是一个负担，并会渐渐出现在人们的视野中。当下社会物欲横流，祖辈们的节约意识早已被人们所抛弃。值得欣喜的是，今年1月份在社会上发起并引起强烈响应的“光盘行动”，便是传统美德的再回归。“光盘行动”之所以能得到强烈反响，是因为浪费粮食的问题非常显性，甚至已经到了触目惊心的地步。而对于大量的在日新月异的技术下被抛弃的电器，人们却毫不心疼。同样是浪费，但后者从未被诟病，也从来没有人说电器的原材料不是取之不尽用之不竭的。这是一个倡导消费的社会，但不节制的消费总有一天会带来恶果。因而，我们需要相信，有“光盘行动”，就一定会有倡导电器维修的行动。总有一天曾经被人们抛弃的电器会重回人们的视野，人们会认识到它们的价值。

如果维修人员自己先丧失了信心，并抛出“夕阳产业”的论调，家电维修才会真的没落下去。