持续更新的家电维修收费技巧

大大少爷 · 发表于 2018-4-5 14:44

家电维修收费问题是一个不朽的话题，怎样收费让客户和自己心里都舒服，远远超过怎样去努力修好每一台机器。我们时刻在反省自己，这笔生意为何没有做成，忙碌中开始“挑肥检瘦”，这是一种无奈，每天只有24小时，最起码要睡个8个小时，那么剩余的时间都扑在修理上，脾气每个人都有，发脾气看在什么时候，越不痛快老是不痛快，越感觉到生意难做，客户当然不知道您心情不好，当然火不是冲著客户来的，也可能是对上一个对象火气的积累。没修好之前就提钱字，感觉我们老向钱看，我维修时提前报价的时候很少，除非我很忙有很大的一笔生意要做或者维修成本特高时包括撒懒时，维修收费没有个确定的数字，客户根本不知道电视机到底多大问题，问题严重到什么程度，他们只知道自己的机器是划得来修还是划不来修，修好之后还能管多长时间。提前报价可以说会撵走许多客户，曾经一位客户来找我修一台21寸组装机，说是一条水平亮线，来者没有问价格，我报价了，由於住的不远，当时不想干活，我说：“上门修60元，拿来40元。”客户说：“上门费就要20元呀？”随之顾客就走了。从这种情况看出，提前报价并非是件好事，假如不报价去修理了，要个60元，还价50元也行了，也显得我们人活道！

灵活收费是家电维修人员的必修课，“工人”和“农民”以及打工一族区别对待，“工人”多数很认可“上门费”的，然而“农民”就不一定认可上门费了，看客下面是老百姓的口头禅，民间流传“开盖费”，转化收费名词将会使得收费更舒服，怎样转化收费名词，那需要开动脑筋了！

家电维修费用的价格高低决定于市场，客户的承受能力和维修价格那是与时俱进的，过去一个农民工工资每天50元左右，当您修一台电视要个60元往上，他们觉得高了，现在的农民工工资每天100多，修台电视基本上也是半天的工资就够了。喜欢砍价的人也是人的天性，看着喋喋不休砍价的人，那是您的老顾客，您发现有的人修理完机器以后口袋里的毛毛钱都腾光了，再不见来过，是电视机再没出问题？不是！这里要说的是收费不是某个维修工的意志决定，而是”行情“，即最低底线！

价值观决定著维修费用，一位女客户打电话来说一台21寸福日电视机坏了，我回话说：“福日电视机很老了，我去时带一台21寸比较新的电视机，如果您的电视问题大，那么我给您换了，找些钱，由于路比较远，我不能白跑吧？”女客户答应了。到了家里一看，电视机一会儿亮一会儿不亮。有时还无红色，开盖检查发现灯丝电路开焊，焊好之后，无红色，我对女主人说：“你的电视机问题太多，还是换了吧！”40多岁的女主人说：“额拿不住事，等额大（爸）回来。”一会儿他大回来了：“说这台电视机很好，用了十几年了，我要修，如果问题大给我把盖子合上。”老汉以為我不会修电视机，我说：“如果要修的话需要100元，我觉得划不来，给您换一台找150元就行了。”老汉执意要修福日电视，那麼修吧，一个小时之后，头痛肚子疼的病全部医好，老汉顺利出了100元。说到这裡什么意思呢？一些很新的电视机客户说不修了，哪怕一丁点问题，30元修客户都不修，问题出在价值观上，有的人的车轮胎补了再补，还说他的轮胎好，有的人的车轮胎鉔一回钉子，就扔了换新的。

研究客户的心理，听话听音，不停在唠刀自己的“家具”怎么怎么好，怎样去收费收多少是不成问提的，如果是说自己的电视怎么怎么的烂，已经修了多少次了，那么修理费得多少，那就不是您说了算了，因为修得次数多了，价钱都“定性”了。了解客户需要什么，在他认为电视哪些属于严重问题，到了非修不可的地步，哪些问题不需要修，而是能搞着看。有时客户需要心理上的安慰，当您刚修好一台电视机，刚走之后电话来了，结果去看了没有问题，客户就是说图像上的字有点斜，最后了解他是个木匠，怎样去安慰客户的心，不需要对客户说些很专业的话，讲三天三夜客户都不会明白，只需要客户能理解的形象的语言就行。一台电视机為高压帽打火，还磁化，主人说：“我的电视机老”放屁“，你将打火修好了，顺手把消磁电阻也换了，几个月过去了，电视机三无，检查发现消磁电阻坏了，这时客户只记得那时修的是电视”放屁“，这次和那次问题不一样，这次维修会给你付钱的。

怎样让客户放心，您的客户有多少，要看您有多少粉丝，您说10句话不如您的粉丝说一句话，维修就是技术加上苦口婆心，每件事都能拿下，在客户心理没有难倒您的事情，价格当然不成问题，在客户心理修了机器花钱不能白花！

今天就瞎扯到这里，欢迎下次东拉西扯！